লাইভ / Mobile
2xxx-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে Nagad ও Bank ট্রান্সফার-এ লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সাবধানে পরিচালনা করি। এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিষ্কার করা হয়েছে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে তা ব্যবহৃত হয় এবং আপনার কী অধিকার আছে — তবে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা সর্বদা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
২xxx-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকেই আমরা কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট লেনদেনের রেকর্ড—এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে চালু রাখতে কাজে লাগে। Nagad বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে যখন আপনি জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের তথ্যও আমরা রাখি—পেমেন্ট প্রক্রিয়া সুষ্ঠু রাখতে এবং অ্যাকাউন্টের ইতিহাস সঠিক দেখাতে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় আপনার যে প্রবেশাধিকার বা সুরক্ষা পাবেন, তা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রচলিত তথ্য সুরক্ষার বিধিমালা অনুযায়ী আপনার অধিকার নির্ধারিত হবে। এই নীতিতে উল্লিখিত সুবিধা ও অধিকার সব অঞ্চলে একইভাবে প্রযোজ্য নাও হতে পারে—স্থানীয় বিধান প্রাধান্য পাবে। আমরা আপনার লগইন কার্যকলাপ, গেম সেশনের তথ্য এবং পেমেন্ট ইতিহাস সংরক্ষণ করি। এই তথ্য অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষায় এবং যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে ব্যবহার হয়। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই নিরাপত্তা কাঠামো কার্যকর—আলাদা কোনো ব্যবস্থা নেই। সাইটে আপনার ব্রাউজিং স্বাভাবিক রাখতে কুকি ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিং থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে কিছু কার্যকারিতা তখন সীমিত হতে পারে। কুকির তথ্য কখনো আলাদাভাবে বিক্রি করা হয় না। এই নীতিতে পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে জানাবো। পরিবর্তনের পরেও আপনি সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্ত গ্রহণ করেছেন। কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
২xxx-এর গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং সাইট ব্যবহারের উপর প্রযোজ্য। আপনি যখন Nagad বা Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা করেন, আপনার পেমেন্ট রেকর্ড এবং ওয়ালেট ব্যালেন্স এই নীতির অধীনে সংরক্ষণ করা হয়। আপনার লগইন সেশন, গেম পছন্দ এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস আমরা আপনার নিজস্ব অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যবহার করি। তবে তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও যেমন PlayStar, CQ9, PG Soft, Joker এবং Habanero তাদের নিজস্ব শর্তাবলীর অধীনে কন্টেন্ট সরবরাহ করে—আমাদের নীতি তাদের গেম মেকানিক্স বা স্টুডিও ডেটা হ্যান্ডলিং কভার করে না। আপনি যদি বাহ্যিক পেমেন্ট গেটওয়ে বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার মাধ্যমে লেনদেন সম্পূর্ণ করেন, সেই প্রদানকারীর নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হবে। এই নীতি শুধুমাত্র ২xxx প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আমরা যে তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করি তার উপর কেন্দ্রীভূত।
আপনার লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড রিসেট রেকর্ড, সেশন টাইমস্ট্যাম্প এবং ডিভাইস তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি যাতে আপনি নিরাপদে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন। আপনার পছন্দের ভাষা এবং মুদ্রা সেটিং আমরা মনে রাখি।
Nagad এবং Bank ট্রান্সফার দিয়ে আপনার জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড, লেনদেন আইডি, তারিখ এবং অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ব্যালেন্স আমরা সংরক্ষণ করি। পেমেন্ট রেইল নিজেই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা হতে পারে এবং তাদের শর্তাবলী প্রযোজ্য।
আপনি কোন গেম খুলেছেন, কত সময় খেলেছেন এবং কোন ক্যাটাগরি ব্রাউজ করেছেন—এই তথ্য আমরা ব্যবহার করি আপনার হোম ফিড এবং প্রস্তাবিত খেলার তালিকা কাস্টমাইজ করতে। গেম স্টুডিও কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব শর্তাবলীর অধীনে।
আমরা গেম স্টুডিও এবং পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আপনি যখন তাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কন্টেন্ট বা পেমেন্ট অ্যাক্সেস করেন, আমাদের নীতি সেই বাহ্যিক ডেটা ব্যবস্থাপনা কভার করে না।
আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, আর আপনি যেকোনো সময় সেটা দেখতে বা সংশোধন করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্যের ভুল ঠিক করুন—আমরা সেই পরিবর্তন সরাসরি রেকর্ডে রাখি। যদি মনে হয় আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সেটা বুঝতে চান, অথবা কোনো তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর প্রকাশিত সময়সীমার মধ্যে জবাব দেব। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে দেখি—আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে রেকর্ড চেক করুন, তারপর প্রয়োজনীয় ধাপ অনুসরণ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন, তারপর ব্যক্তিগত তথ্য সেকশনে যান। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট চয়েস এবং লেনদেনের ইতিহাস সেখানে তালিকাভুক্ত আছে। কোনো এন্ট্রি ভুল মনে হলে সংশোধন লিংকে ক্লিক করুন—আমরা নতুন তথ্য সংরক্ষণ করব এবং আপনার অ্যাকাউন্টে আপডেট করে দেব।
যদি আপনার মোবাইল নম্বর, Nagad বা Bank ট্রান্সফার অ্যাকাউন্ট বিবরণ পরিবর্তন হয়ে যায়, তাহলে পেমেন্ট সেটিংসে গিয়ে নতুন ডেটা এন্টার করুন। আমরা সংশোধিত তথ্য যাচাই করি এবং পরবর্তী জমা বা উত্তোলনের সময় সেটা ব্যবহার করি। নাম বা জন্মতারিখ সংশোধনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে—সেই পরিবর্তনগুলো আমরা ম্যানুয়ালি চেক করি।
আপনার ডেটা কোথায় সংরক্ষিত হয়, কতদিন রাখা হয় বা কীভাবে ব্যবহার করা হয় সেই বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে মেসেজ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নটি স্পষ্টভাবে লিখুন—আমরা প্রকাশিত সময়সীমার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেব এবং প্রয়োজনে আপনার রেকর্ডের স্ক্রিনশট শেয়ার করব।
আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট পেজে গিয়ে ডিলিট রিকোয়েস্ট জমা দিন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করব, তারপর স্থানীয় আইনের অধীনে রক্ষণাবেক্ষণের বাধ্যবাধকতা ছাড়া সব ডেটা সরিয়ে দেব। প্রক্রিয়া শেষ হলে আপনি একটি কনফার্মেশন ইমেল পাবেন।
আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট পেজ খুলুন—সেখানে আমরা তিনটি প্রকাশিত মাধ্যম রেখেছি যেখান দিয়ে আপনি সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। প্রতিটি রুট আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড থেকে যাচাই করা তথ্য টেনে আনে, তাই আপনাকে আলাদা করে নিজের পরিচয় বারবার জানাতে হবে না। আমরা আপনার প্রশ্ন ও রিকোয়েস্ট রেকর্ড করি এবং উত্তর দিই যেভাবে আমাদের নীতিতে লেখা আছে—কোনো দাবি নিয়ে আমরা কাজ শুরুর আগে আপনার স্থানীয় আইনগত অধিকার যাচাই করে নিই। লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে খোলা যায়, ইমেইল সাপোর্ট পেজে দেওয়া আছে এবং ফর্ম সাবমিশন সেটিংস মেনুতে পাবেন। আপনি যদি গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো কারিগরি অনুরোধ রাখেন—যেমন ডেটা কপি চাওয়া বা রেকর্ড সংশোধন—তাহলে আমরা সেটা পর্যালোচনা করে এবং প্রযোজ্য হলে পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের নিচে লাইভ চ্যাট বাটন চাপুন। সেশন আপনার লগইন থেকে যুক্ত থাকে, তাই গোপনীয়তা প্রশ্ন সরাসরি আপনার প্রোফাইলের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়। আমরা চ্যাট লগ সংরক্ষণ করি এবং প্রয়োজনে সাপোর্ট টিকিট হিসেবে পাঠাই।
সাপোর্ট পেজে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন। ডেটা অনুরোধ বা নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন আমরা ইমেইল থ্রেডে ফলো করি এবং রেসপন্স সেই একই ইমেইলে পাঠাই। আপনার মেসেজ আমরা রেকর্ড করে রাখি।
সেটিংস মেনু থেকে সাপোর্ট ফর্ম খুলুন, বিষয় সিলেক্ট করুন এবং প্রশ্ন টাইপ করুন। ফর্ম সাবমিট হলে আমরা একটি টিকিট নম্বর দিই যা আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে সেভ থাকে। গোপনীয়তা রিকোয়েস্ট এই রুটেও আসতে পারে এবং আমরা সেগুলো প্রসেস করি।
আপনার অ্যাকাউন্টে যা যা দেন—নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেনের হিসাব—সেগুলো আমাদের কাছে কীভাবে সংরক্ষিত থাকে, আর আপনি চাইলে কী কী করতে পারেন, এই অংশে সেটাই সাজিয়ে বলা। লগইন থেকে জমা বা উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার তথ্য নিয়ে কাজ করি; কোন তথ্য কোথায় রাখা হচ্ছে, আর কে সেটা দেখতে পায়, এ নিয়ে আমরা স্পষ্ট থাকতে চাই। ছোট ছোট জিনিসও এখানে উল্লেখ করা—যেমন সাইট খুললে কোথায় কী জমা হয়, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কোন পথে আপনার কাছে উত্তর পৌঁছায়। আপনি নিজের ডেটা নিয়ে কোনো সিদ্ধান্ত নিতে চাইলে যে পথগুলো হাতে আছে, এখানে সেই পথগুলোই দেখানো হলো।
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার দেওয়া নাম ও মোবাইল নম্বর, আর অ্যাকাউন্টে যে লেনদেন হয় সেগুলোর হিসাব আমাদের কাছে থাকে। সাইট খোলার সময় ব্রাউজার থেকে যে সাধারণ তথ্য আসে, সেটাও জমা হয়।
সাইট ঠিকভাবে খোলার জন্য কুকি ব্যবহার করি। এতে আপনি কোন পেজে যান বা কোন গেম খুলছেন, সে ধারণা পাই। কুকি বন্ধ করে দিলে কিছু অংশ কাজ নাও করতে পারে, এটা জানিয়ে রাখা ভালো।
আপনার লগইন তথ্য ও অ্যাকাউন্টের লেনদেন সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনি নিজের মোবাইল আর পাসওয়ার্ড কারো সাথে না ভাগ করলে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার জমা হওয়া তথ্য আমাদের কাছে থাকে। কোনো নিয়ম বা আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য আরও কিছুদিন রাখা হতে পারে—এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।
আমরা এই নীতির নিচে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো পাই, সেগুলো এখানে সাজিয়ে দিলাম। প্রতিটি উত্তর 2xxx-এর নিজস্ব নীতির ভিত্তিতে লেখা, সাধারণ ধারণা নয়। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে নিচের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে লিখে পাঠান — আমরা ব্র্যান্ডের পক্ষ থেকে সরাসরি জবাব দিই।
আমরা আপনার নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য, মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্টে করা লেনদেনের রেকর্ড রাখি। এগুলো অ্যাকাউন্ট চালু রাখা এবং আপনার জমা-উত্তোলনের হিসাব মেলানোর জন্য দরকার। এই তথ্য কোথা থেকে এসেছে ও কী কাজে লাগে, তা এই নীতির ভেতরে বিস্তারিত লেখা।
সাইন-ইন করে অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল অংশে গেলে আপনার দেওয়া তথ্যগুলো দেখতে পাবেন। ভুল নম্বর বা ঠিকানা থাকলে সেখান থেকেই বদলাতে পারবেন। কোনো তথ্য নিজে বদলাতে না পারলে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে লিখলে আমরা সংশোধনের ব্যবস্থা করি।
আপনার জমা-উত্তোলনের রেকর্ড শুধু আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান। এই নীতিতে বলা আছে কোন কোন পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য ভাগ করি — যেমন আইন অনুযায়ী দরকার হলে। সাধারণভাবে আমরা আপনার ডেটা অন্যের কাছে বিক্রি বা ভাগ করি না।
কুকি আমরা ব্যবহার করি সাইন-ইন অবস্থা মনে রাখতে ও পছন্দের ভাষা ধরে রাখতে। এতে আপনি বারবার একই জিনিস সেট করতে হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে বা বন্ধ করেও আপনি খেলতে পারবেন, তবে কয়েকটি সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।
আপনার নম্বর ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। আমরা সাইন-ইন প্রক্রিয়ায় যাচাইয়ের ব্যবস্থা রাখি, কিন্তু আপনার নম্বর বা পাসওয়ার্ড কাউকে দিলে সেই ঝুঁকি আপনারই। কোনো সন্দেহজনক লেনদেন দেখলেই আমাদের জানান।
আপনি চাইলে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে লিখে নিবন্ধন বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। তখন আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই। আইনগত বা হিসাব সংক্রান্ত রেকর্ড আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী কিছুদিন ধরে রাখি, বাকিটা মুছে ফেলা হয়। এই ধরে রাখার সময় এই নীতিতে বলা আছে।